Henüz dilimizde karşılığı tam olarak benimsenmemiş olsa da, benchmarking; örnek edinme, örnek alma ve en çok da “kıyaslama” olarak Türkçeleştiriliyor. Örnek alınacak “referans noktası”nın belirlemesi anlamına gelen benchmarking, ‘bir işletmenin rekabet gücünü yükseltmek için, başarılı performansa sahip başka işletmelerin, iş yapma tekniklerini incelemesi, kendi teknikleri ile kıyaslaması ve bu kıyaslamadan elde ettiği bilgileri kendi işletmesinde uygulaması’ anlamına geliyor.
Neden kıyaslama? Çünkü standardın ne olduğunu bilmezseniz, kendinizi ölçemezsiniz. Müşteriniz ‘Ortalama servis süreniz ne kadar?’ diye sorduğu zaman ‘6 saat’ diyebilirsiniz. Ama yalnızca kendi zamanlamanızı bilmeniz yeterli değildir. Bu ortalamanın piyasaya göre nerede olduğu hakkında bilgi sahibi olmalısınız. Müşteri neden sizi tercih eder? Rakiplerinizden daha üstün ya da farklı olduğunuz için… Peki,
ölçemediğiniz bir şeyin üstünlüğünü ya da farkını nasıl gösterebilirsiniz? Sektör genelinde ortalama servis süresi 5-7 saat arasındaysa siz ortalama sürede hizmet veren bir işletme sıfatında yer aldığınız anlamına gelir. Ama ya rakipleriniz 4 saatte servis veriyorsa, müşteri kimi tercih eder?
Kaydol:
Kayıt Yorumları (Atom)



























0 yorum:
Yorum Gönder
Türkçe'nin doğru kullanıldığı yorumları çok seviyorum.Ayrıca sitemizde yer alan okur yorumları, yazanların kendilerinin görüşleridir,okur yorumlarından Bilgicelli.com sorumlu değildir.
Uyarı: URL adresi belirtirken lütfen başına http:// protokolünü koymayı unutmayın!
Google hesabınız varsa Google hesabı bölümü ile yorum yapabilirsiniz.
Google hesabınız yoksa Adı/URL seçeneğiyle en azından adınızı yazın. URL zorunlu değildir.ANONİM yorum bırakmayalım...